Trabalhando remotamente com vendas

O modelo de Excelência em Vendas da Chr. Hansen

Os profissionais de vendas da Chr. Hansen oferecem aos clientes produtos de alta qualidade, sustentáveis e de valor agregado, que ajudam a melhorar a saúde e a vida de pessoas, animais e plantas. É uma causa que desperta grandes ambições e centramento no cliente para poder fornecer as melhores soluções.

Para isso, a organização de vendas trabalha com base em um modelo de Excelência em Vendas, implementado globalmente, que se concentra em desenvolver e executar as melhores práticas em todas as áreas de negócios. O modelo inclui treinamentos, ferramentas, serviços e processos exclusivos para uso de todo o pessoal de vendas.

“Um dos pontos fortes da Chr. Hansen é a nossa compreensão profunda dos clientes e de seus mercados”, Steve cita o guia de Excelência em Vendas. “Somados a isso, os nossos investimentos em inovação, capacidade de fabricação e pessoal de suporte chave nos permitem ser melhores do que os nossos competidores para oferecer aos clientes soluções comprovadas, com base científica”, afirma ele.

Segundo Christophe, o que diferencia o modelo de Excelência em Vendas é sua integração em nosso modelo de negócios e a implementação global da abordagem sistemática: “O poder da Excelência em Vendas é muitíssimo bem explorado. Como eu nunca tinha visto. O pragmatismo, a simplicidade e a consistência permitem que todas as pessoas, em todo o mundo, falem a mesma língua, o que é muito impressionante.”

Grandes ambições e centramento no cliente

Christophe acrescenta: “Sem clientes que valorizem os nossos produtos, serviços e pessoas, não há razão para trabalhar. Nós somos considerados líderes tecnológicos pela indústria avícola, o que é uma recompensa de anos de experiência, mas também um desafio. Todos os dias nos esforçamos para nos tornarmos ainda mais centrados no cliente, levarmos inovação mais rápido aos nossos clientes e elevarmos o padrão das nossas tecnologias e soluções microbianas para ficarmos à frente da concorrência.”

Trabalhando com vendas durante a pandemia

Assim como a Covid-19 nos obrigou a evitar as interações pessoais, o pessoal de vendas passou a ter que ficar conectado virtualmente com os clientes. Embora algumas pessoas possam ter pensado que isso é um obstáculo, que resulta na diminuição do valor para os clientes, não foi esse o caso. Muito ao contrário, segundo Christophe:

“Sites dedicados têm possibilitado trabalhar virtualmente com equipes de vendas e parceiros de negócios, criando a sensação de estarmos todos na mesma sala. Nós também criamos uma visita virtual ao nosso laboratório. O feedback mostra que obtivemos um sucesso muito além das nossas expectativas”, afirma Christophe, observando que a única desvantagem tem sido não visitar os clientes em suas instalações, já que isso costuma fazer parte de sua estreita colaboração.

Steve destaca como a presença desse “inimigo externo comum” fomentou camaradagem entre quem foi obrigado a trocar o contato pessoal pelo virtual, e que nossos clientes estão mais receptivos à ideia de agendar reuniões virtuais e apreciam a facilidade com que essas reuniões ocorrem.

Líderes confiáveis e solidários

Bons líderes, que oferecem o suporte necessário a seus funcionários desempenham um papel essencial ao lidar com mudanças como essas e, não menos importante, com o bem-estar da força de vendas, no escritório ou no trabalho remoto.

Steve concorda que a conectividade é essencial e destaca a atuação de seu gerente: “Ele sempre responde rápido às minhas perguntas por e-mail e, durante as reuniões, sempre tem tempo para tratar dos impactos da Covid-19. Ele está disposto a me ajudar de todas as formas, e isso é particularmente reconfortante em uma época como essa.”

Ambos estão ansiosos para voltar a visitar clientes, mas, até lá, encontraram uma boa maneira de gerenciar vendas, manter o foco no cliente e proporcionar ótimas soluções e resultados. 

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