Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich beginnen?
Besuchen Sie unsere Seite Erste Schritte und finden Sie unsere Leitfäden mit allen Informationen, die Sie benötigen, um mit der technischen Serviceplattform zu beginnen.
Was sind die Hauptvorteile der Eingabe von Informationen in die technische Serviceplattform?
Alle Informationen, die von Ihrem Team oder den Experten von Chr. Hansen geteilt werden, finden Sie an einem Ort. Die Plattform ermöglicht einen einfachen Zugriff und schnelle Reaktionen auf Statusaktualisierungen, nächste Schritte und andere relevante Informationen.
Spielt es eine Rolle, welche Informationen ich in die technische Serviceplattform eingebe?
Ja, das tut es. Damit wir nützliche Datentrends und Benchmarks liefern können, müssen die Daten so konsistent wie möglich sein und in die zugewiesenen Felder eingegeben werden. Wenn dies nicht der Fall ist, erhalten Sie falsche oder weniger genaue Empfehlungen.
Wenn Sie beispielsweise eine Supportanfrage senden, ohne anzugeben, welche Kultur verwendet wird und in welcher Situation Sie sich befinden, kann unser Anwendungsspezialist keine nützlichen Empfehlungen geben.
Welche Auswirkungen wird diese "Digitalisierungs"-Initiative auf meine Arbeit haben?
Unser Ziel ist es, Ihre Entscheidungsfindung durch einen datenzentrierten Ansatz zu unterstützen. Dies wird den Wissensaustausch und die Genauigkeit der empfohlenen Maßnahmen erhöhen.
Was passiert mit meinen Informationen in der technischen Serviceplattform?
Bei Chr. Hansen schützen wir Ihre Daten. Nur relevante Mitarbeiter von Chr. Hansen haben Zugriff auf die Informationen in der technischen Serviceplattform, damit wir Sie bestmöglich unterstützen und die gewünschten Ergebnisse liefern können.
Wird es kompliziert werden?
Es ist nicht schwer, Proben richtig zu entnehmen und die erforderlichen Daten auf der technischen Serviceplattform einzugeben. Was möglicherweise zusätzlichen Aufwand erfordert, ist die Gewöhnung an neue Prozesse. Daher ist es sehr wichtig, bei der Eingabe von Informationen in die Plattform genau aufzupassen, insbesondere in den ersten Monaten der Nutzung.
Kann ich meinen Kundenbetreuer wie heute kontaktieren?
Ja. Der persönliche Kontakt wird immer ein wichtiger Bestandteil unserer Partnerschaft mit Ihnen sein. Die Nutzung der technischen Serviceplattform ist eine Ergänzung zu unserer bisherigen Zusammenarbeit.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?
Wenn Sie etwas benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren aktuellen Vertriebsmitarbeiter und / oder an unseren Hotline-Support unter [email protected]
Wird sich diese Plattform im Laufe der Zeit verändern?
Ja, denn wir beabsichtigen, die Plattform auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu verbessern. Wir werden regelmäßig Änderungen einführen, um Ihre Erfahrungen mit der technischen Serviceplattform zu verbessern.
Was ist die beste Art der Kommunikation mit dem Chr. Hansen-Team bei der Nutzung der technischen Serviceplattform?
Wir empfehlen dringend, die Chatfunktion auf Fallebene zu nutzen, um die gesamte Kommunikation in die technische Serviceplattform zu übertragen. Die Idee ist, alle Kommunikation, Dateien und Aktivitäten an einem Ort zu sammeln.
Ist die technische Serviceplattform mit der PhageWatch-Plattform verbunden?
PhageWatch kann als "Stand-alone" -Tool verwendet werden. Sie haben jedoch einen Link von Ihrem phagen-bezogenen Fall in der technischen Serviceplattform direkt zu PhageWatch. Dokumente und Dashboards sind nur in PhageWatch verfügbar.
Läuft mein Konto der technischen Serviceplattform aufgrund von Inaktivität ab?
Wir haben eine "Single Sign-on" -Funktion, bei der Sie nur einen Benutzernamen und ein Passwort für alle digitalen Plattformen von Chr. Hansen haben. Ihr Zugang erlischt, wenn Sie sich 6 Monate lang nicht bei einem Tool angemeldet haben. Wenn das passiert, bitten Sie nur darum, das Passwort zurückzusetzen, um wieder aktiviert zu werden. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, steht Ihnen unser digitales Support-Team per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.
Werde ich benachrichtigt, wenn Proben an das Chr. Hansen-Labor geliefert werden?
Sie können jederzeit Updates zu Ihrem Fall erhalten, einschließlich des Status Ihrer Probe. Wenn Ihre Proben unter inakzeptablen Bedingungen eintreffen, wird Ihr Kundenbetreuer Ihnen dies mitteilen.
Gibt es eine Möglichkeit, Zugang zu verschiedenen Werken desselben Unternehmens zu erhalten?
Ja, Sie können unter "Mein Konto" in Ihrem Profil sehen, zu welchen Werken Sie Zugang haben. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Zugang zu mehreren Werken benötigen.
Was ist, wenn ich an einem Fall/Projekt arbeite, das nicht mit meinen Kollegen geteilt werden kann?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um die Funktion "Vertraulicher Fall" zu aktivieren. Dies ist eine Funktion, die nur einem bestimmten Team den Zugriff auf den Fall ermöglicht.