Teletrabajo en ventas

Tres compañeros del departamento de ventas de Salud y nutrición animal nos cuentan su motivación y sus experiencias trabajando en ventas y los desafíos que les ha planteado la COVID-19. Pawel Kedzia es director comercial sénior de Probióticos y trabaja desde Polonia, Christophe Bostvironnois vive en Francia y es director sénior global de producto de Avicultura, mientras que Steve Lerner es jefe de marketing y gestión de producto en Norteamérica. Conozca su trabajo en ventas y cómo se las arreglan en estos tiempos especiales.

Pawel Kedzia
Pawel Kedzia es director comercial sénior de Probióticos y trabaja desde Polonia
Christophe Bostvironnois
Christophe Bostvironnois es director sénior global de producto de Avicultura en Francia
Steve Lerner
Steve Lerner es jefe de marketing y gestión de producto en Norteamérica

El modelo de excelencia en ventas de Chr. Hansen

Los profesionales de ventas de Chr. Hansen ofrecen a sus clientes productos sostenibles y de alta calidad que añaden valor y que ayudan a mejorar la salud y la vida de personas, animales y plantas. Poder proporcionar las mejores soluciones hace que se generen grandes aspiraciones y que todo gire en torno al cliente.

Para tal fin, la organización de ventas trabaja desde un modelo de excelencia en ventas de alcance global que se centra en desarrollar y aplicar prácticas óptimas en todas las áreas de negocio. El modelo incluye cursos, herramientas, servicios y procesos especializados que todo el personal de ventas puede usar.

«Uno de los principales puntos fuertes de Chr. Hansen es lo bien que conocemos a nuestros clientes y sus mercados», explica Steve, recordando la guía de excelencia en ventas. «Junto con nuestras inversiones en innovación, nuestra capacidad de fabricación y nuestro personal de asistencia, ese conocimiento profundo nos permite superar a la competencia gracias a la oferta de soluciones con base científica y demostración mediante la investigación», afirma.

Según Christophe, lo que diferencia el modelo de excelencia en ventas es su integración en nuestro modelo de negocio y la sistemática aplicación global del planteamiento: «El poder de la excelencia en ventas se aprovecha muy bien, mucho mejor de lo que veía antes. Su pragmatismo, simplicidad y coherencia permiten que todos nos entendamos sin importar en qué rincón del mundo estemos, y eso me parece impresionante».

 

Grandes aspiraciones y el cliente en el centro

«Cuando cierras una venta que va a llevar a la aplicación de soluciones para mejorar la salud de los animales, te llevas una satisfacción enorme. Y todo ello sin dejar de generar grandes resultados empresariales. Es una sensación maravillosa, me encanta que se repita una y otra vez. Diré más, ofrecer soluciones sostenibles que satisfacen las necesidades de productores, veterinarios y fabricantes de piensos ha sido y es lo que más me motiva para trabajar en ventas y en este sector», destaca Pawel.

Christophe continúa: «Sin clientes que valoren nuestros productos y servicios y a nuestro personal, no habría razones para trabajar. La industria avícola nos percibe como líder tecnológico, y eso es fruto de los años de experiencia, pero también supone un desafío. Cada día nos esforzamos para centrarnos aún más en el cliente, acelerar su acceso a las innovaciones y subir el listón de nuestras soluciones microbianas y nuestra tecnología para seguir por delante de la competencia».



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Trabajar en ventas durante una pandemia

De la misma forma que nos hemos visto obligados a evitar las interacciones cara a cara por la COVID-19, el personal de ventas ha tenido que recurrir a medios virtuales para mantenerse en contacto con los clientes. Aunque para algunos esto puede haber parecido un obstáculo que ha restado valor, no ha sido así en absoluto. Al contrario, según Christophe:

«Hay sitios web especializados que nos han permitido trabajar a distancia con los equipos de ventas y con los clientes, teniendo la sensación de estar todos en la misma sala. También hemos llevado a cabo una visita virtual a nuestro laboratorio. A juzgar por los comentarios recibidos, ha sido un éxito muy por encima de lo que cabía esperar», afirma, señalando que el único inconveniente ha sido no visitar a los clientes en su terreno, como es normal dentro de una colaboración estrecha.

Steve resalta cómo la presencia de este «enemigo externo común» ha fomentado la camaradería entre quienes han tenido que trabajar a distancia y no en persona y que nuestros clientes sean más receptivos a programar reuniones virtuales y agradezcan la comodidad con que se pueden celebrar.

 

Jefes que se implican y dan apoyo

Los buenos jefes, que apoyan debidamente a sus empleados, tienen un papel fundamental en cómo se hace frente a cambios como los producidos este año, y no solo en el bienestar de los trabajadores, tanto en la oficina como cuando trabajaban a distancia.

«Para los jefes de equipo siempre resulta importante mantenerse en contacto, con un nivel sano de implicación y empoderando a cada uno de los miembros de su equipo. Así sucede en el equipo de ventas de Salud y nutrición animal en el que trabajo, y la situación con la COVID-19 ha puesto aún más de manifiesto lo mucho que podemos confiar en nuestros jefes», comenta Pawel.

Steve está de acuerdo en que la conectividad es crucial y destaca a su director: «Siempre responde sin demora a mis consultas por correo electrónico y, durante las reuniones, nunca falta tiempo para abordar el impacto de la COVID-19. Está dispuesto a ayudarme en lo posible, lo que resulta especialmente tranquilizador en estos tiempos».

Los tres están deseando volver a visitar a los clientes, pero mientras tanto han encontrado una buena manera de gestionar las ventas, seguir centrados en los clientes y ofrecer excelentes soluciones y resultados. 

 

 

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